ИТ-аутсорсинг - это делегирование специализированной компании функций, полностью или частично связанных с информационными технологиями.

назначение IT-аутсорсинга:

• обслуживание ПК
• разработка и планирование автоматизированных систем
• постоянное улучшение и сопровождение IT-систем

Методы решения IT-вопросов:

• прямая связь – саппорт ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ:
• Оказание помощи по любым Ай-Ти-сложностям
• прием заявок
• выявление степени сложности и срочности указанных задач.
• VPN - Удаленное администрирование, установка программного обеспечения, изменение и усовершенстсование настроек компьютерной техники.
• оперативное прибытие консультанта. Оперативное ремонт ПК, ПО, АТС, ЛВС, СКС
• запланированное прибытие инженера технической поддержки. Проведение нужных и плановых модернизации.

Воспользовавшись помощи IT аутсорсинга, компания – потребитель получает экономии средств, роста действенности действий своей информационной системы и ее продуктивное дальнейшее усовершенствование, поэтому определение подходящего провайдера крайне обязательное занятие.

Первостепенные нормы, которыми руководствуется предприятие Consaltex при налаживании рабочих отношений с клиентами, следующие:

Фиксирование надобностей и ожиданий от сервиса Момент фиксирования надобностей заказчика и его ожиданий от предложения услуг наиболее ценен, так как он собственно и формирует формат последующих взаимоотношений. важной результатом работы в этой части является всеобъемлюещее определение с потребителем его надобностей на существующий период и в перспективе.

фиксирование уровня сервиса Этот этап предполагает обдумывание с клиентом уровня работы информационной системы:

• Описание объекта обслуживания;
• Описание помощи;
• Целевой уровень обслуживания;
• Доступность обслуживания;
• Условия обеспечения услуг;
• Взаимодействия партнеров;
• Отчетность;
• Порядок внесения изменений соглашения;
• Обнаруживание ожиданий и графиков проводимых сервиса;
• Налаживание сервисного обслуживания

Налаживание сервисного обслуживания это:

• Тщательный аудит используемой информационной системы с целью определения недоработанных мест и формирование советов к их ликвидации;
• Договоренность с потребителем графиков и планов визитов специалистами;
• подключение организации в электронную информационную систему технической поддержки;
• Прикрепление фирмы к ответственному руководителю и сервисному специалисту;
• Создание фонда дополнительного оборудования для обеспечения аварийной ремонта в случае отказа оборудования клиента.
• Организация системы проверки над расходными материалами, с целью нормального работы оргтехники.
• Формирование способов контроля внешнего и внутрисетевого трафика с целью недопущения внешнего доступа и наблюдения за сетевой активностью внутри компании.
• Прочие процедуры по согласованию с потребителем.

Контроль качества обеспечения работ:
Качество обеспечиваемых работ по IT аутсорсингу самый основной свойство действенности работы организации Consaltex. Мы постоянно совершенствуем систему предоставления услуг наших заказчиков, работаем над уровнем качества квалификации и навыков наших работников, но окончательную оценку качеству предлагаемых нами работ могут дать только наши клиенты. С целью выяснения удовлетворенности наших потребителей мы все время используем собственные эффективные способы контроля.

Мы уверены, что каждый клиент организации Consaltex должен получить лучший сервис. Чтобы гарантировать это мы разработали и улучшаем системы оценки качества и верны им на каждом участке организации процесса работы. Ваши положительные эмоции и решения проблем – наш обязательный капитал и основа нашей имиджа.